《商业服务质量管理师》（CGCC/Z0002-2007）是目前行业协会唯一的职业标准。

“商业服务质量管理师资质认定”是根据国家标准《商品经营服务质量管理规范》和中国商业联合会协会标准《商业服务质量管理师》（CGCC/Z0002-2007），对商业服务质量管理从业人员的职业资质进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应级别的服务质量管理师岗位资质证书。
　　二、商业服务质量管理师职业资质认定机构？
　　本资质认定工作归口中国商业联合会统一管理，由中国商业联合会培训部、商业职业技能鉴定指导中心分别负责培训认定的工作。
　　三、商业服务质量管理师职业资质认定有几个级别？

商业服务质量管理师资质划分为三个等级：助理商业服务质量管理师、商业服务质量管理师、高级商业服务质量管理师。

　四、商业服务质量管理师能学到什么知识？

通过管理学、服务学、营销学、经济学、心理学等标准化基础模块知识的学习，了解统计方法、服务质量管理工具的运用，掌握服务设计、服务衡量、绩效考核、顾客满意度调研分析、服务质量模型分析、服务补救与危机管理等。

《商业服务质量管理师》是为贯彻执行《国务院关于加快发展服务业的若干意见》、《国务院关于大力发展职业教育的决定》和《关于推进服务标准化试点工作的意见》的文件精神，全面提高商业企业的服务水平和服务质量，培养专业的服务质量管理人才，满足商业企业对中高层经营管理人才的需求，为企业提供专业的技术管理人才培训。目前，商业企业管理人才培训市场较为混乱，服务质量管理、服务标准化管理人才严重缺乏，其人才培训面临巨大的需求市场。商业服务质量管理师职业资质认定的推出，为商业企业提高国际竞争力，发展和规范培训市场的空缺和秩序，满足社会需求，因此，中国商业联合会在全国推广商业服务质量管理师职业资质认定的工作具有十分深远的意义。
　　六、关于商业服务质量管理师申报条件？

——助理商业服务质量管理师（原则上具备以下条件之一者）：

（1）具有中专学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作3年以上，经助理商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

（2）具有大专学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作2年以上，经助理商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

（3）具有相关专业本科学历，经助理商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

——商业服务质量管理师（原则上具备以下条件之一者）：

（1）具有大专学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作4年以上，或取得助理商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作2年以上，经商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

（2）具有本科学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作3年以上，或取得助理商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作1年以上，经商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

（3）具有硕士研究生学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作2年以上，或取得助理商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作1年以上，经商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

——高级商业服务质量管理师（原则上具备以下条件之一者）：

（1）具有大专学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作8年以上，或取得商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作4年以上，经高级商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

（2）具有本科学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作6年以上，或取得商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作3年以上，经高级商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

（3）具有硕士研究生学历(或同等学历)，在商业企业经营管理岗位工作4年以上，或取得商业服务质量管理师证书后，在商业企业经营管理岗位工作2年以上，经高级商业服务质量管理师正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。

　　七、商业服务质量管理师职业资质认定的特点？ 

商业服务质量管理师职业资质认定具有如下特点：
1、行业发展的前瞻性

商业服务质量管理师资质培训是当前培训市场的领先人才培训认定项目，满足行业人才市场的需求和企业的呼声，配合国家相关部委的相关指导工作，进一步完善高级人才缺口，提高企业的竞争力。

2、职业等级的实用性

根据国家标准《商品经营服务质量管理规范》和中国商业联合会协会标准《商业服务质量管理师》（CGCC）的规定，分别设立：助理商业服务质量管理师、商业服务质量管理师、高级商业服务质量管理师三个等级，可以适应企业对不同层次人才的需求。

3、师资力量的可靠性

培训教师必须是相关学科的在职人员，而且经过了本标准的专业培训。

4、考试认定的严肃性

按照“考培分离”的原则，在每一省市只设一处考试中心，考试中心不得开展同类题材的培训，从制度上避免了既培训又考试的弊端。

    5、执行标准的统一性

采用 “六统一”的认定制度，即统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷和统一认定。

6、培训证书的通用性

商业服务质量管理师职业资质培训采取宽进严出的办法，凡符合报考条件的人员均可报名，经过严格培训，考试合格才能取得相应证书。本证书可在全国同行业通用，作为应聘上岗的资质证明，并积极创造条件，与国际相关组织合作，逐步实现国际互认。
　　八、开展商业服务质量管理师职业资质认定的目标是什么？

　　商业服务质量管理师职业资质认定是以我国流通企业发展的需求为导向，与企事业单位和其它用人机构的岗位需要紧密联系，其目标是培养既有真才实学又符合行业发展要求的专业化人才。

1、全国商业服务质量管理师学员将被列入中国商业服务质量管理专业人才库。

2、优秀学员可继续申请培训讲师，并有机会成为行业服务质量管理的专家或特邀研究员。

3、免费解答学员在服务质量管理的问题困惑，免费为学员企业提供服务质量管理诊断与测评；

4、优先参加全国服务质量管理年度优秀单位与人物评选活动。

每个中心的教师都需要经过严格挑选，并符合下列条件之一：

1、在大专院校从事服务质量管理相关专业的教学工作者，并具备副教授以上职称的，由培训机构报中国商业联合会培训部审核批准；
    2、具备讲师职称，从事商业服务质量管理相关专业教学工作三年以上，由培训机构上报中国商业联合会培训部审核批准；
    3、经过协会标准和课程的专业培训优秀者，由中国商业联合会统一认定。
　　十一、如何保证商业服务质量管理师职业资质认定课程的先进性？

为了使商业服务质量管理师职业资质认定更好地适应行业的需求，认定教材是由中国商业联合会培训部、商业职业技能鉴定指导中心组织国内权威服务质量管理教育专家和企业家编写，并适时对行业发展进行跟踪，以定期的调整和更新课程内容。
　　十二、商业服务质量管理师职业资质认定培训能否提高学员实际工作能力？
　　能，商业服务质量管理师职业资质认定培训是理论与实践并重的培训。学员在完成培训课程后还需要参加实习，通过丰富的实验内容，其实际工作能力必定有实质的转变和提高。
　　十三、何种机构可以承办商业服务质量管理师职业资质认定考试？
　　只有经过中国商业联合会授权的机构和单位，才有资质作为商业服务质量管理师职业资质认定的考试中心。考试是商业服务质量管理师职业资质认定体系的一个重要环节，所有考试中心都必须经过严格的审查，并实施强有力的管理，确保本资质认定考试的庄严和公正。
　 十四、商业服务质量管理师职业资质认定与中国商业服务质量管理人才库建设
    凡获得商业服务质量管理师职业资质认定证书的人员都将在获得第一个商业服务质量管理师职业资质证书的同时被加入到中国商业服务质量人才数据库，并在后续认定时将其相关信息予以更新，以便国内外用人单位可以通过该人才库直接进行招聘。